サービスレベル合意書（SLA）変更のお知らせ
いつもJ-MOTTOをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたび、サービスの品質向上を目的として、リスモン・ビジネス・ポータル サービスレベル合意書（SLA）を
２０２５年８月１日より以下の通り改定いたします。
１．サービス連続稼働の目標値見直し
| 変更前 | 変更後 | |
|---|---|---|
| サービス連続稼働の目標値 | 月間稼働率97%を保証します。 | 月間稼働率99%を保証します。 |
２．サービス停止例外条件の見直し
| 変更前 | 変更後 | |
|---|---|---|
| サービス停止例外条件 | （３）サービス停止とは、弊社所有の機器・ソフトウェアの障害によりポータル・グループウェアそれぞれに関する全ての機能が使用できない状態を指します。ただし、以下についてはサービス停止に含めないものとします。 （a）天災地変、戦争、内乱、騒擾、労働争議、その他労使関係上の紛争、不可避の事故、法的制限、その他当事者の支配し得ない一切の原因により、本件サービスの提供が困難な場合。 （b）電気通信事業者その他本件サービスの提供に必要な第三者の役務が提供されない場合。 |
（３）サービス停止とは、弊社所有の機器・ソフトウェアの障害によりポータル・グループウェアそれぞれに関する全ての機能が使用できない状態を指します。ただし、以下についてはサービス停止に含めないものとします。 （a）天災地変、戦争、内乱、騒擾、労働争議、その他労使関係上の紛争、不可避の事故、法的制限、その他当事者の支配し得ない一切の原因により、本件サービスの提供が困難な場合。 （b）電気通信事業者、または当社が利用するクラウドサービス提供者（例：Amazon Web Services 等）の障害など、第三者の役務が提供されない場合。 |
３．改定時期
2025年8月1日
本件に関するお問い合わせは以下までご連絡ください。
【お客様サポートセンター】
お電話：0120-70-4515（平日10:00〜17:00）
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