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第三回　会員サービスアンケート（管理者向け）

（2018年10月～11月実施）

資料ダウンロード 最大3ヶ月間無料トライアル

アンケート結果を抜粋して報告させていただきます。今後もJ-MOTTOに対するご意見、ご要望がございましたら、お電話・メールにてお寄せください。

第三回　会員サービスアンケート

  • アンケート実施期間：2018年10月15日～11月14日

  • 有効回答件数：　589件

Q1　J-MOTTOサービスを知っていただいたきっかけをお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 インターネット検索サイト 215 33%
2 インターネット広告 49 7%
3 IT系サイト 37 6%
4 ソーシャルメディア 7 1%
5 前任者からの引き継ぎ 150 23%
6 入社時に導入済 65 10%
7 他社、知り合いからの紹介 78 12%
8 その他 57 9%
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Q2　J-MOTTOサービスをお選びいただいた理由をお教えください。（複数選択可）

件数 割合
1 利用したい機能があったから 311 25%
2 料金が予算に見合ったから 370 30%
3 導入の手間がかからないから 160 13%
4 自社内のシステム運用が難しいから 103 8%
5 サポートセンターを利用できるから 30 2%
6 desknet'sブランドだから 58 5%
7 セキュリティ面で信頼できるから 31 3%
8 前任者から引き継いだため・入社時に導入済みだったため、理由はわからない 136 11%
9 その他 23 2%
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Q3　J-MOTTOサービスの満足度をお選びください。

件数 割合
1 非常に満足 95 16%
2 やや満足 284 48%
3 普通 162 28%
4 やや不満 43 7%
5 非常に不満 5 1%
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Q4-1　Q3で「非常に不満・やや不満」を選択した方は、その理由に当てはまるサービスをすべてお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 サイト全体 13 12%
2 グループウェア 61 54%
3 Web勤怠 10 9%
4 Web給与明細 2 2%
5 J-MOTTOワークフロー 15 13%
6 ファイル共有 8 7%
7 日報管理（ハッスルモンスター） 2 2%
8 企業格付管理 1 1%
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Q4-2　Q3で「非常に不満・やや不満」を選択した方は、その理由に当てはまるものをすべてお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 使いづらい 20 16%
2 設定が難しい 19 15%
3 欲しい機能が無い 21 16%
4 マニュアル・FAQが不十分 7 5%
5 料金が高い 11 9%
6 容量が少ない 23 18%
7 その他・改善要望等 28 22%
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Q5　今後J-MOTTOを継続してご利用いただけますか。

件数 割合
1 確実に継続利用する 192 33%
2 可能性が高い 278 47%
3 可能性がある 106 18%
4 可能性が低い 9 2%
5 退会を検討中 4 1%
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Q6　J-MOTTOのサービスを他の方にご紹介したいと思いますか。

件数 割合
1 確実に紹介する 12 2%
2 可能性が高い 100 17%
3 可能性がある 260 44%
4 可能性が低い 195 33%
5 紹介はしない 19 3%
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Q7 （Q6を受けて）ご紹介の可能性のあるお取引先をおしらせください。

回答件数：26件

ご紹介先として具体的な社名をあげてご紹介いただきました。ご協力ありがとうございました。

Q8　「ファイル共有」サービスの料金・プランを改訂しました。サービス案内に関するご希望をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 無料期間で試したい 59 10%
2 サービス資料を希望 102 17%
3 電話でのサービス案内を希望 4 1%
4 興味がない 440 73%
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Q9　今冬以降、新サービス「desknet's Sync」をリリース予定です。サービス案内に関するご希望をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 無料期間で試したい 139 22%
2 サービス資料を希望 180 29%
3 電話でのサービス案内を希望 8 1%
4 興味がない 304 48%
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Q10　以下の機能を搭載した「ビジネス向けチャットサービス」について、有償でご契約いただくことを仮定した場合の想定料金についてご意見をお聞かせください。

件数 割合
1 100円まで 496 84%
2 200円まで 69 12%
3 300円まで 22 4%
4 400円まで 2 0%
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Q11　Q10の「ビジネス向けチャットサービス」について、ご導入予定をお聞かせください。

件数 割合
1 他社サービスを利用中 84 14%
2 導入を検討している（未導入） 37 6%
3 導入を検討している（他社サービスからのリプレイスを検討中） 7 1%
4 導入の予定はない 461 78%
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Q12　サポートセンター（電話・メール・チャット）を直近でいつご利用いただきましたか？

件数 割合
1 1ヶ月以内 83 14%
2 3ヶ月以内 54 9%
3 6ヶ月以内 72 12%
4 1年以内 85 14%
5 1年超前 131 22%
6 利用経験なし 164 28%
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Q13　上記Q12で「1ヶ月以内」「3ヶ月以内」「6ヶ月以内」を選択した方は、ご利用のお問い合わせ方法をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 電話 199 77%
2 メール 32 12%
3 問合せフォーム 19 7%
4 チャットサポート 7 3%
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Q14　上記Q12で「1ヶ月以内」「3ヶ月以内」「6ヶ月以内」を選択した方は、その時のサポートセンターの対応についてお聞かせください。

件数 割合
1 非常に満足 82 37%
2 やや満足 46 21%
3 普通 71 32%
4 やや不満 21 10%
5 とても不満 1 0%
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Q15　サポートセンターの対応についてご意見をお聞かせください。

回答件数：46件

ご回答例

  • 懇切丁寧な受け答えと、即時対応してくれた点で非常に満足しています。

  • 担当者が質問の意図をいまいち理解してくれなかったように感じたが、問題は解決できたので満足です。

  • 他のサポートセンターと比較すると、説明がたどたどしい。

Q16　上記Q12で「電話・メール・チャットのどちらも使ったことがない」を選択した方は、サポートセンターを利用しなかった理由をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 マニュアルで解決した 30 24%
2 FAQで解決した 18 15%
3 特に必要なかった 70 56%
4 その他 6 5%
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Q17　現在、J-MOTTOではFAQの見直しを行っています。弊社FAQのご利用経験をお教えください。

件数 割合
1 ある 329 56%
2 ない 260 44%
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Q15 FAQサイトのご利用経験をお教えください。

件数 割合
1 ある 317 47%
2 ない 359 53%
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Q18　上記Q17で「ある」を選択した方は、FAQについてのご意見をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 特に不満はない 126 31%
2 欲しい情報が探しづらい 129 31%
3 操作の説明が分かりづらい 52 13%
4 手続きの方法が分かりづらい 22 5%
5 掲載件数が少ない 65 16%
6 掲載件数が多い 4 1%
7 必要な答えが無い 14 3%
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Q19 FAQについて改善をご希望される点があればお聞かせください。

回答件数：22件

ご回答例

  • マニュアルにあることも検索して調べられるようになると助かります。

  • より具体的な問題など、運用者側のあらゆる目線にたって掲載をして欲しい。

  • 本場のDesknet'sのヘルプのほうが参考になっています。

Q20　チャットサポートを現在試験的に運用しているのはご存知ですか？

件数 割合
1 知っている 69 12%
2 知らない 520 88%
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Q21　今後お問い合わせの際、チャットサポートを利用しようと思いますか？

件数 割合
1 思う 296 50%
2 思わない 293 50%
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Q22　Q21で「思う」を選択した方は、その理由に当てはまるものをすべてお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 電話より気軽に問い合わせができる 164 35%
2 オペレーターと話さなくても良い 29 6%
3 簡単に問い合わせできる 176 38%
4 画像が送れるので質問や回答が伝わりやすい 74 16%
5 その他 21 5%
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Q23　Q21で「思わない」を選択した方は、その理由に当てはまるものをすべてお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 電話の方が聞きたいことが聞ける 132 36%
2 電話の方が短時間で終わる 123 34%
3 タイピングが大変 36 10%
4 やり方が分からない 15 4%
5 問い合わせをしない 39 11%
6 その他 17 5%
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Q24　今後J-MOTTOのチャットサポートについて、ご希望されることがあればお聞かせください。

回答件数：19件

ご回答例

  • 会話のログが残るとありがたい。

  • 電話でよくわかるし対応も早く今まですごく助かっていて問題ない。チャットになると、早期対応や分かり易さが心配。

  • まだ利用したことはありませんが、待ち時間が短いといいです。

Q25　今後のグループウェア（desknet's NEO）への「追加サービス・ツール」のご希望をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 ウェブ会議 183 25%
2 業務アプリ作成ツール 116 16%
3 電子ペーパー設備予約表示 56 8%
4 クライアントツール 69 9%
5 その他 34 5%
6 特になし 276 38%
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Q26　メンテナンスや障害情報を告知しているJ-MOTTO稼働サイトのご利用経験をお教えください。

件数 割合
1 定期的に確認している 47 7%
2 システムにつながらなかった場合に確認している 190 30%
3 利用したことがない 392 62%
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Q27　Q26で「利用したことがない」を選択した方はその理由に当てはまるものをお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 存在を知らなかった 277 90%
2 欲しい機能がない（または見つけにくい） 14 5%
3 サイトが見づらい 6 2%
4 その他 12 4%
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Q28　J-MOTTOではグループウェアの無料セミナーを東京・大阪で毎月開催しています。その他の地方開催についてのご希望をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 北海道地方での開催 11 2%
2 東北地方での開催 7 1%
3 中部・東海地方での開催 55 9%
4 中四国地方での開催 14 2%
5 九州地方での開催 18 3%
6 沖縄県での開催 1 0%
7 特になし 487 82%
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Q29　無料セミナーについて、開催曜日や開催時期のご希望をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 月曜日 200 35%
2 火曜日 44 8%
3 水曜日 64 11%
4 木曜日 53 9%
5 金曜日 66 11%
6 月初 19 3%
7 月中 115 20%
8 月末 15 3%
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Q30　J-MOTTOでは、会員様個別の単独開催（有償・出張セミナー）を実施しております。ご希望をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 詳しい案内を希望 7 1%
2 見積りを希望 7 1%
3 興味が無い 576 98%
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Q31　グループ会社のサービスについて、ご案内を希望されるものがあればお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 与信管理 8 19%
2 教育事業 24 57%
3 アウトソース 8 19%
4 中国語版GW・信用調査 2 5%
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Q32 J-MOTTOについてご意見がございましたらお聞かせください。

回答件数：39件

ご回答例

  • これまでサイボウズを利用していましたが、同様のサービスを安価で利用させてもらい満足しています。

  • サポートに関しては素晴らしいと思う。容量に関しては、基本200MBっていうのが少なすぎると思う。

  • PCで操作するときの画面と携帯とのギャップが大きい。特に携帯で操作する場合、扱いにくいので、もう少し簡便な画面操作に改善してもらいたい。

J-MOTTOをさらに詳しく知りたい方は、こちらもご覧ください

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